Meningkatkan reputasi toko online.

Gulalives.com, JAKARTA – Bisnis online kini makin marak dan tumbuh bak jamur di musim hujan. Menjaga kepercayaan pelanggan dalam bisnis online adalah keharusan, karena penjual dan pembeli tak melakukan tatap muka.

Reputasi toko online yang tepercaya biasanya akan direkomendasikan oleh pembeli dari mulut ke mulut.

Nah, buat kamu yang akan membuka bisnis online, atau malah sudah berlangsung namun omzet belum menggembirakan, coba simak saran untuk meningkatkan kepercayaan dan reputasi kamu dengan sejumlah langkah berikut ini:

1. Gunakan domain .co.id

Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Gunakan Domain .co.id
Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Gunakan Domain .co.id

Domain .co.id adalah domain resmi yang digunakan oleh website lokal di Indonesia. Website dengan menggunakan domain ini sudah pasti memiliki nilai kepercayaan yang tinggi karena berarti si pemilik serius dalam menggarap bisnisnya.

Domain jenis ini pun adalah jenis domain yang tidak bisa sembarang didapatkan. Untuk mendapatkannya, si pemiliki harus memiliki dokumen resmi seperti KTP, SIUP, dokumen penunjang lainnya dan juga surat pernyataan bahwa domain yang di register berbeda dengan nama perusahaan.

Karena dinilai agak ribet, maka dari itu, tidak semua bisnis bisa memiliki domain ini. Untuk memiliki domain ini memang prosedurnya cukup njelimet. Maka dari itu, hanya orang- orang yang memang serius dengan bisnis yang mau mendapatkan domain .co.id ini.

2. Bisa COD dengan syarat tertentu

Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Lakukan COD dengan syarat dan ketentuan.
Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Lakukan COD dengan syarat dan ketentuan.

Jika dari awal kamu menegaskan menolak sistem COD (bertemu muka dan membayar langsung saat konsumen menerima barang), ada sebagian konsumen yang berpikir kamu terindikasi melakukan penipuan. Apalagi jika kamu baru membuka bisnis online. Nah, meskipun kamu berbisnis online, sesekali bolehlah melakukan COD dengan syarat dan ketentuan berlaku.

Misalnya COD hanya berlaku di wilayah tertentu yang dekat dengan lokasi tertentu, atau transaksi COD bisa berlangsung dengan minimal transaksi tertentu. Nah, dengan ketentuan ini, meski sedikit ribet – apalagi jika kamu menjalankan bisnis hanya sendiri – namun COD bisa menjadi ajang pembuktian bahwa kamu serius dalam menjalankan bisnis.

Pelanggan yang puas akan dengan suka rela memberikan testimoni positif dan merekomendasikan toko kamu kepada teman-teman atau komunitasnya.

3. Kumpulkan testimoni

Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Kumpulkan testimoni pelanggan.
Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Kumpulkan testimoni pelanggan.

Testimoni pelanggan ini hukumnya wajib, khususnya buat kamu yang baru merintis bisnis online. Bukan hanya membuat konsumen percaya pada toko online kamu, namun testimoni positif dari para pembeli yang puas secara tak langsung juga menjadi sarana promosi yang kuat.

Sediakan halaman khusus di website toko onlinemu yang memuat testimoni pelanggan yang sudah membeli. Untuk testimoni ini usahakan berupa screenshot percakapan di social media, seperti BBM, WhatsApp, Facebook dan lain sebagainya. Tipe testimoni ini memiliki kekuatan tersendiri daripada teks yang ditulis ulang. Poinnya, kamu akan dibilang tidak melakukan rekayasa testimoni jika menyodorkan bukti-bukti.

4. Website terverifikasi

Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Lakukan verifikasi website.
Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Lakukan verifikasi website.

Jika sering mengunjungi toko online, mestinya kamu cukup familiar dengan badge ‘verified by Polisi Online’. PolisiOnline.com adalah sebuah web portal yang dibuat untuk menganalisa mana saja toko yang jujur dan mana yang penipu. Kunjungilah web PolisiOnline ini dan daftarkan toko onlinemu untuk direview dan selanjutya melangkah ke verifikasi. Jika lolos, maka tokomu akan mendapatkan badge “verified by Polisi Online” yang dapat dipasang di websitemu.

Jika kamu kesulitan mendapatkan domain .co.id, pemakaian badge “Verified by Polisi Online” ini cukup membantu meningkatkan reputasimu sebagai pemilik toko online tepercaya.

5. Kepuasan konsumen yang utama

Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Jagalah kepuasan pelanggan.
Cara Meningkatkan Reputasi Bisnis Online: Jagalah kepuasan pelanggan.

Apabila ingin sukses berbisnis online, jagalah selalu kepuasan pelanggan. Jangan berikan janji yang tak bisa kamu tepati. Jangan ‘menipu’ konsumen dengan memajang produk bagus, namun ternyata produk yang diberikan tidak sesuai dengan foto. Apalagi sampai menipu dengan mengatakan produk autentik, padahal yang kamu jual versi tiruannya.

Ingat, konsumen tidak bodoh. Sekali kamu culas dan tak mengatakan sesuai fakta, konsumen bisa membeberkan fakta-fakta yang akan merugikan bisnismu. Jadi, jagalah kepercayaan pelanggan sebaik-baiknya. Kalau ada komplain produk, jawablah dengan cepat dan santun – jangan malah main tekan tombol block terhadap pelanggan yang mengkritik produkmu.

Selamat berbisnis online, Sob! (VW)

 

loading...

LEAVE A REPLY